Återbetalningspolicy

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara i väsentligen oförändrat skick. Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackningen och med eventuella tillbehör.

För vissa produkter kan ångerrätten vara begränsad enligt lag, exempelvis produkter med försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits.

Så gör du en retur

Kontakta oss på info@dukio.se och ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Vi återkommer med information om hur returen ska skickas.

Returadress:

Dukio
Postadress
MAJORSALLÉN 70 D LGH 1001
531 39 LIDKÖPING
Sverige

Returkostnad

Du som kund står själv för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.

Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar försändelse och sparar kvittot tills returen är behandlad.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi det belopp du har betalat för den returnerade produkten.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi behandlar återbetalningen så snart som möjligt efter att returen har mottagits och godkänts.

Byte av vara

Vi erbjuder inte garanterat direktbyte av produkter. Om du vill ha en annan produkt eller variant rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga produkten och lägger en ny beställning.

Reklamation

Om du har fått en defekt eller felaktig produkt ska du kontakta oss på info@dukio.se så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Vi kan även be dig skicka bilder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Vid en godkänd reklamation står Dukio för de kostnader som vi enligt lag ansvarar för.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av denna policy.

Ångerrätt enligt lag

Utöver vårt 30 dagars öppet köp har du som konsument de rättigheter som följer av gällande konsumentlagstiftning.

Ångerrätten gäller med de undantag och villkor som följer av lag.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift för kostnader som uppstår i samband med returen komma att tas ut, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.